Politique de retour
Notre engagement pour votre satisfaction
Conditions de retour
Produits éligibles
- Produit non utilisé
- Emballage d'origine intact
- Accessoires inclus
- Facture présente
- Délai respecté (14 jours)
Produits non éligibles
- Produits personnalisés
- Produits alimentaires
- Produits d'hygiène
- Produits endommagés par l'usage
- Délai dépassé
Comment retourner un produit ?
1
Contactez-nous
Via WhatsApp ou formulaire de contact
2
Obtenez le RMA
Numéro d'autorisation de retour
3
Emballage
Remettez dans l'emballage d'origine
4
Expédition
Renvoyez ou déposez en magasin
Délais et remboursements
Délai de retour
14 jours à partir de la réception
Dimanches et jours fériés non comptés
Délai de remboursement
5-7 jours après réception
Selon votre mode de paiement
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.
Informations pratiques
Modes de retour
- Expédition à vos frais
- Dépôt en magasin partenaire
- Ramassage à domicile (+5 000 FCFA)
Documents requis
- Numéro de commande
- Facture d'achat
- Numéro RMA
- Motif du retour
Modes de remboursement
- Carte bancaire
- Mobile Money
- Espèces (en magasin)
Questions fréquentes
Oui, vous pouvez échanger un produit contre un autre de valeur équivalente ou supérieure. La différence de prix sera facturée.
En cas de défaut, nous couvrons tous les frais de retour et vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Oui, les produits en promotion suivent la même politique de retour que les autres produits, sous réserve des conditions générales.